近日，建行济南新城支行迎来一位特殊客户 —— 外籍人士 Michael。因银行卡到期需办理换卡业务，Michael 却因中文不佳面露局促。然而，该行工作人员以专业耐心的服务跨越语言障碍，用暖心细节赢得其真诚好评，生动展现了国有大行金融服务的温度。
当天，Michael刚走进该行大厅，便急忙用手势示意自己中文交流困难。网点负责人见状立即上前，微笑着用简单英文沟通，第一时间缓解其紧张情绪，并亲自引导至柜台办理业务。业务办理过程中，柜员全程保持耐心，将护照核对、信息确认、新卡激活等每一个步骤，都用清晰易懂的英文逐字解释，同时配合手势演示，确保 Michael 完全理解流程后再进行下一步操作。
当得知 Michael 担心原卡绑定的微信、支付宝等支付功能会受换卡影响，柜员特意放慢操作速度，一边同步办理绑定迁移手续，一边实时告知：“WeChat and Alipay have been synced to your new card, you can use them with confidence!”（微信、支付宝已同步到新卡，放心使用！）。办理间隙，大堂经理注意到 Michael 频繁查看手机电量，主动取来多接口充电线递上，这一贴心举动让Michael 惊喜不已，连连用英文说着 “Thank you so much!”。
业务办结后，Michael 接过新卡，脸上露出满意笑容，特意用刚学会的中文连声道谢：“太感谢了！中国建设银行不愧是国有大行，服务专业又贴心，让我感受到了温暖！”
据了解，建行济南新城支行始终践行 “以客户为中心” 的服务理念，定期开展包含多语言沟通、应急服务场景在内的专项服务培训，力求让每一位客户都能享受到专业、暖心的金融服务。此次对外籍客户的服务，不仅展现了支行工作人员的专业素养与人文关怀，更为提升网点服务竞争力、打造优质金融品牌注入了坚实力量。
（鲁启轩）
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